Rien de tel pour prendre le pouls d’un marché que de s’intéresser aux études publiées par les cabinets de conseil. Si les prédictions s’avèrent parfois erronées, il n’en reste pas moins que ces études donnent une idée des tendances générales et donnent une photographie à l’instant T. Et le marché de la mobilité n’échappe pas à cette règle. Ainsi Dell et IDC ont publié en avril dernier les résultats de leur deuxième baromètre de la mobilité en entreprise. Objectif de cet outil : apporter un éclairage neuf sur l’évolution des pratiques et des besoins en matière de mobilité. Les résultats de cette nouvelle édition indiquent que les projets d’équipement en PC portables évoluent : ils deviennent de véritables projets de mobilité comme en témoignent les applications qui y sont associées et les besoins croissants en matière de solutions d’accès en haut débit mobile. Au-delà de l’équipement, de nouveaux usages se confirment comme l’utilisation du PC portable depuis le domicile du salarié. C’est un usage important qui tend à se développer. Il doit aujourd’hui être pris en compte par les entreprises étant donné l’ampleur du phénomène et les conséquences qu’il engendre pour l’entreprise. L’une des conséquences est la nécessité d’adopter des règles de sécurité parfaitement adaptées à ces usages.
Portables et mobilité
Les entreprises continuent d’investir dans des solutions de PC portables. Cette tendance est plus forte pour les grands comptes regroupant plus de 1 000 salariés. Alors que 54 % des entreprises ont décidé de maintenir le rythme de leurs investissements,28 % prévoient d’accélérer dans les 12 prochains mois comparés aux 12 derniers mois. Elles ne sont que 18 % à prévoir un ralentissement de leurs investissements. Les projets d’investissement en PC portables communicants concernent avant tout la connexion depuis le domicile (76 % des projets), devant la connexion depuis les clients, les fournisseurs et les partenaires (59 %), les lieux de conférence, séminaire ou salon (52 %), le train et durant un voyage (29 %), l’hôtel (19 %) et la salle d’attente d’aéroport ou de gare (12 %). Plus que le volume de PC portables impliqués dans ces projets d’investissement et de renouvellement, la nature même des projets évolue : les entreprises concentrent de plus en plus leurs investissements en PC portables autour de projets de mobilité plus vastes. Ces projets nécessitent le portage de certaines solutions existantes pour qu’elles soient disponibles en situation de mobilité (48 %) et, dans une moindre mesure, le déploiement de nouveaux applicatifs dédiés à la mobilité (22 %).
Le haut débit mobile
Ces projets de mobilité intègrent une nouvelle dimension : la possibilité d’accéder à distance et sans contrainte de connexion filaire aux ressources de l’entreprise. En conséquence, les déploiements de la technologie 3G (UMTS, HSDPA) se sont accélérés sur les 6 derniers mois. Le pourcentage d’entreprises ayant adopté des PC portables disposant d’accès 3G est ainsi passé de 33 % en octobre 2006 à 48 % en mars 2007. Par ailleurs, le niveau de satisfaction élevé des utilisateurs (rapidité d’accès, couverture du réseau, facilité d’utilisation, confort) explique la diffusion continue des solutions 3G au sein des entreprises : la moitié des entreprises disposant de solutions 3G prévoient de renforcer le nombre de collaborateurs équipés. L’enthousiasme des utilisateurs gagne les entreprises déjà équipées en solution 3G : alors que 31 % des PC portables disposent aujourd’hui de fonctionnalités 3G au sein de ces entreprises, elles estiment que ce taux atteindra 58 % d’ici à 2009.
Travail à domicile
La pénétration des équipements mobiles préfigure de nouveaux usages liés à la mobilité. Le premier Baromètre Dell-IDC de la mobilité publié en octobre 2006, montrait que le PC portable était, selon 76 % des entreprises interrogées, régulièrement utilisé depuis le domicile des salariés. Cette deuxième édition du Baromètre Dell- IDC de la mobilité précise les conditions dans lesquelles les salariés utilisent leur PC portable lorsqu’ils sont à domicile. La plus grande partie d’entre eux (68 %) ont un usage mixte de leur équipement, à la fois personnel et professionnel. Une nouvelle dimension qui doit être prise en compte par les entreprises car le phénomène est loin d’être marginal : pour un tiers des entreprises interrogées par IDC, entre 80 et 100 % des salariés équipés de PC portables utilisent leur environnement informatique depuis leur domicile. Le Baromètre Dell-IDC de la mobilité montre par ailleurs que les usages des PC portables depuis le domicile des salariés évoluent : il ne s’agit plus pour le salarié de transporter des fichiers de travail du bureau jusqu’à son domicile. Il transporte avec lui son environnement de travail et les fonctionnalités qui lui sont associées : accès à la messagerie électronique de l’entreprise depuis le PC portable, accès aux applications, accès au réseau interne de l’entreprise et aux ressources qui y sont associées.
La sécurité au cœur du projet
Ces nouveaux usages des PC portables liés à la mobilité se développent de plus en plus. La sécurité du système d’information et des données de l’entreprise n’est pas considérée comme un frein aux projets de mobilité et de télétravail. Elle est devenue une composante même des projets : 84 % des entreprises interrogées estiment qu’il est indispensable de mettre en place une politique de sécurité particulière adaptée à l’expansion du télétravail. Les principaux axes de cette politique de sécurité, en phase de déploiement dans les entreprises, ne portent pas que sur des mesures de restriction (sur les sites Web visités, ou encore sur les logiciels installés). Ils portent également sur la vérification de l’intégrité du PC portable à chaque connexion (49 %) et la mise en place, de manière croissante, de sauvegarde quotidienne des PC portables (45 %) ou encore sur le partitionnement des disques pour différencier les usages privés et professionnels (32 %). Pour réaliser ce Baromètre, IDC a interrogé en mars 2007 200 structures de plus de 200 collaborateurs appartenant à tous les secteurs d’activité.
Mobile et travailleur
Une autre étude, américaine cette fois, devrait conforter les entreprises qui ont décidé d’équiper leurs collaborateurs de smartphones. Selon l’Institut Digital Life America, les employés américains qui utilisent davantage les solutions mobiles seraient plus efficaces et mieux rémunérés que les autres. Environ 19 % des salariés profitant d’un smartphone (BlackBerry, Treo ou autres) travaillent plus de cinquante heures par semaine. C’est presque deux fois plus que la part équivalente prise dans la population qui n’est pas équipée de smartphone. En terme de revenus, un salarié équipé d’un smartphone gagnerait environ 94 000 dollars par an, soit plus de 50 % que le salaire moyen américain. Digital Life America précise que les early adopters de BlackBerry sont représentatifs des employés occupant des postes à haut revenu. L’utilisateur type du smartphone est un homme d’environ 35 ans, d’un niveau d’étude avancé et pour qui la famille constitue une valeur essentielle. Autre résultat de l’étude, un tiers des salariés équipés considère le smartphone comme un moyen de travailler plus librement, un tiers reste neutre et un tiers voit dans ce genre d’outil un moyen de rester enchaîné à son entreprise. Pas certain que la confusion entre vie privée et vie professionnelle soit un progrès. Reste qu’elle tend à progresser.
