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Numéro 137, Avril 2008
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Enquête |
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Année après année, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à confier l’entretien de leurs flottes aux enseignes de la réparation rapide. Emergent, ce phénomène pourrait s’accélérer. Et les enseignes font feux de tous bois pour séduire cette clientèle dont les volumes sont prometteurs.
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Réparation rapide : les enseignes face aux flottes |
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Les entreprises représentent un segment de clientèle de plus en plus important sur le marché automobile. Si ce marché est très disputé par les constructeurs, il l’est également par les enseignes de la réparation rapide. Dans un premier temps, ces dernières ont séduit les flottes par leur capacité à gérer le poste pneumatique dans des délais raccourcis et à un prix compétitif. Cheval de Troie pour pénétrer la clientèle des flottes, le pneumatique a créé une appétence en matière de rapidité d’intervention et de tarification performante.
Désormais, les flottes se posent la question de confier l’ensemble de l’entretien de leurs flottes à ses réseaux. Certains observateurs du marché concèdent sous le sceau de l'anonymat que certains loueurs ont réfléchi à l'opportunité de faire confiance à des enseignes de la réparation rapide pour des prestations d'entretien. Plusieurs ont fait marche arrière, mais, à nouveau, un loueur se repose la question dans l'optique de réaliser des économies sur ce poste. A suivre, donc…
Dans ces conditions, les constructeurs font feux de tous bois pour inverser la tendance. Argument avancé en substance : « la garantie constructeur ne s’appliquera pas si l’entretien est réalisé en dehors de notre réseau. » Implicite, cette menace à la limite de la légalité freine les velléités des gestionnaires de flottes. Reste une réalité : les véhicules embarquent de plus en plus d’électronique à leur bord et demandent donc des compétences spécifiques et des outils dédiés dont les constructeurs assurent être les seuls détenteurs.
Les enseignes de la réparation rapide ont un autre avis sur la question : ils ont investi dans des outils de diagnostic adaptés et disposent des mêmes compétences que les réseaux constructeurs. De plus, sur les opérations d’entretien courant comme le freinage, la vidange, la filtration, le remplacement des pièces d’usure, les réseaux indépendants font appel aux mêmes fournisseurs que les constructeurs automobiles et disposent du même savoir-faire. Autre avantage mis en avant par les enseignes de la réparation rapide : elles sont capables de prendre en charge les véhicules de l’ensemble des marques de la flotte automobile du client.
Le vitrage pour se singulariser Si les enseignes de la réparation rapide se livrent à une concurrence acharnée avec les réseaux des constructeurs, elles se disputent aussi la clientèle des entreprises entre elles. Arguments avancés pour...
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