| Formations |
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En charge de la gestion d'une flotte automobile, cette formation vous permettra d'optimiser la politique Flotte de votre entreprise et de réduire de façon significative les coûts de votre parc.
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Vous êtes responsable/ gestionnaire du parc automobile, des services généraux ou des services achats, cette formation vous donnera les clés d'optimisation de la gestion opérationnelle et administrative du parc automobile.
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Parc des Tuileries - BP 28
69578
Limonest Cedex
Tél: 04 72 17 13 26
Fax: 04 78 64 59 99
www.acta-assistance.com
ACTA Assistance : 5 236 360 €
Société Holding du Groupe
ACTA Assurance : 2 387 580 €
Société d’Assurance ACTA : 2 200 000 €
Société Prestataire de services
Date de création : 1992
22 % - ANWB (Pays-Bas)
20 % - TCB (Belgique)
22 % - AA (Royaume-Uni)
22 % - ADAC (Allemagne)
6 % - ARC Europe (Belgique)
5 % - RACE (Espagne)
3% - TCS (Suisse)
En France : Effectif moyen au 31/12/2010 : 465 personnes
Thea MAAT
Directeur Général
Hugo EXCOFFIER
Directeur Administratif et Financier
Pierre-Etienne TEILLARD
Directeur Ventes et Marketing
Basé à Lyon, le Groupe ACTA s’appuie sur :
• Un centre d’appel de plus de 400 positions
• Un réseau de près de 1000 prestataires agrées (dépanneurs)
• Le réseau européen “ARC Europe“, 1er réseau européen d’assistance « bord de route » Association / organisme professionnel
• Membre du SNSA depuis 2000
• Certification ISO 9001 version 2008
Pierre-Etienne TEILLARD
Directeur Commercial
Tél. : 04 72 17 13 70
E-mail : teillardp
acta-assistance [dot] com
ACTA, par sa culture « Automobile Clubs », est une plateforme de services mutli-techniques et mutli-compétences :
• L’assistance automobile pour les membres des Automobile Clubs étrangers sur le territoire Français ;
• L’assistance de nos clients Constructeurs Automobiles, Loueurs et Flottes Professionnelles Grands Comptes.
Pour atteindre ses objectifs ACTA s’appuie sur :
• Son appartenance au réseau “ARC Europe“, 1er réseau d’assistance en Europe, dont la philosophie « Club » donne la priorité au Dépannage Sur Place (DSP) ;
• Une flexibilité pour s’adapter aux besoins spécifiques de chacun de ses clients ;
• Un service de gestion de l’information permettant de délivrer des statistiques précises sur l’activité d’assistance ;
• La qualité de ses services ;
• Les Hommes qui la composent, tous passionnés d’automobile ;
• Une volonté d’établir un véritable partenariat à long terme avec ses clients,
• Un savoir-faire confirmé
• Des process éprouvés
• L’expertise d’un plateau d’assistance ouvert 7j/7, 24h/24 ;
• Une équipe multilingues : 4 langues parlées quotidiennement et 11 langues couramment
• Une organisation en cellules spécialisées pour une plus grande efficacité ;
• 400 postes de travail ;
• Un réseau de près de 1000 prestataires agrées (dépanneurs) ;
• Des véhicules d’intervention rapide pour le Dépannage Sur Place (patrouilleurs) ;
• Informatique et Téléphonie : Serveurs W2008, IPBX Avaya CS 1000E, Symposium CCS 6.0, Vo IP, enregistrement des appels (« Ultra »), Onduleur / Groupe Electrogène…
• Constructeurs Automobiles : Groupe Volkswagen France (Audi, VW, VW VUL, Škoda, Seat),Opel, Chevrolet, Saab, Groupe Daimler (Mercedes, Smart), Bentley, Aston Martin, McLaren, Lada…
• Loueurs Automobiles : ARVAL, ING Car Lease, Parcours…
• Centre d’appel : Automobile et Médical : Porsche, l’Autopartage, Proclinica,…
• Assistance
Automobile : réception personnalisée d’appels 24h/24, 7j/7; organisation des prestations d’assistance : dépannage/ remorquage, véhicule de remplacement, poursuite de voyage (réservations taxis, hôtels, trains, avions) ;
Médicale : rapatriement de corps, régulation médicale, organisation de transport…
• Centre d’appel
Centre de relation clients, informations sur produits ou réseau, prise d’appels en dehors des heures d’ouverture, enquêtes marketing, prise et organisation de rdv ;
Relation client : enquête qualité, étude de satisfaction/marketing, marketing direct, support commercial L’Autopartage : Service de réservation et Hotline, 24h/7j, pour les clients des sociétés d’autopartage (Flotte de véhicules partagée (particuliers ou entreprises) permettant une location à l’heure ou de courte durée.
• Prestations diverses :
Formation, tests services clients (véhicule mystère), détection et recherche de véhicules volés, audit mobilité auprès des Réparateurs Agrées,…
• Souplesse et flexibilité pour répondre au plus près des besoins de nos clients ;
• Un réseau d’assistance unique en Europe ;
• Une équipe de techniciens automobiles pour conseiller les bénéficiaires et discuter avec les Réparateurs Agrées ;
• Des équipes multilingues capables de répondre dans la langue de l’appelant ;
• Un suivi statistique des incidents, par marque, par modèle...
• Une réelle transparence dans nos approches clients.
