ACTA


Parc des Tuileries - BP 28 F
69578   Limonest Cedex
Tél: 04 72 17 13 26
Fax: 04 78 64 59 99
www.acta-assistance.com
www.acta-assistance.com/presentation/

Société

Forme juridique

ACTA Assistance : 3 361 360 €

Société Holding du Groupe

ACTA Assurance : 2 387 580 €

Société d’Assurance

ACTA : 2 200 000 €

Société Prestataire de services

Date de création : 1992

Actionnariat

22 % - ANWB (Pays-Bas)

20 % - TCB (Belgique)

22 % - AA (Royaume-Uni)

22 % - ADAC (Allemagne)

6 % - ARC Europe (Belgique)

5 % - RACE (Espagne)

3% - TCS (Suisse)

Effectifs

En France : 450 permanents + 250 saisonniers

Les dirigeants

Thea MAAT Directeur Général

Frédérique TORRES Directeur Administratif et Financier

Pierre-Etienne TEILLARD Directeur Ventes et Marketing

Jean-François DUBRAY Directeur des Opérations

Implantations /réseau

Basé à Lyon, le Groupe ACTA s’appuie sur :

  • Un centre d’appel de plus de 400 positions
  • Un réseau de près de 1000 prestataires agrées (dépanneurs)
  •  Le réseau européen “ARC Europe“, 1er réseau européen d’assistance « bord de route »
  • Membre du SNSA depuis 2000
  • Certification ISO 9001 version 2000

Association / organisme professionnel

Contact

Pierre-Etienne TEILLARD
Directeur Commercial
Tél. : 04 72 17 13 70
E-mail : teillardpatacta-assistance [dot] com

Activités

Approche

Filiale des principaux Automobile Clubs ACTA a pour vocation l’Assistance :

  • Des membres des Automobile Clubs étrangers sur le territoire Français ;
  • De nos clients Constructeurs Automobiles et Loueurs Longue Durée. Pour atteindre ses objectifs ACTA s’appuie sur :
  •  Son appartenance au réseau “ARC Europe“, 1er réseau d’assistance en Europe, dont la philosophie « Club » donne la priorité au Dépannage Sur Place (DSP) ;
  •  Une flexibilité pour s’adapter aux besoins spécifiques de chacun de ses clients ;
  •  Un service de gestion de l’information permettant de délivrer des statistiques précises sur l’activité d’assistance ;
  •  La qualité de ses services ;
  •  Les Hommes qui la composent, tous passionnés d’automobile ;
  •  Une volonté d’établir un véritable partenariat à long terme avec ses clients.

 

Moyens

  • L’expertise d’un plateau d’assistance multilingue 7j/7, 24h/24 ;
  •  Une organisation en cellules spécialisées pour une plus grande efficacité ;
  • 400 chargés d’assistance ;
  •  Un réseau de près de 1000 prestataires agrées (dépanneurs) ;
  •  Des véhicules d’intervention rapide pour le Dépannage Sur Place (patrouilleurs);
  •  Informatique et Téléphonie : Serveurs W2003, Pabx Nortel Meridian 81/C, Symposium V6, Vo IP, enregistrement des appels (« Ultra »), Onduleur / Groupe Electrogène…

 

Références

  • Constructeurs Automobiles : Groupe Volkswagen France (Audi, VW, VW VUL, Škoda, Seat), Groupe Général Motors (Opel, Chevrolet, Saab), Mercedes, Porsche, Lada, Smart…
  •  Loueurs Longue Durée : ARVAL, LeasePlan, ING Car Lease, Parcours…
  • Centre d’appel : Automobile et Médical : Porsche, l’Autopartage, Proclinica, HNE…

Evolution d’ACTA de 2005 à 2009

Offres

Produits

  • Prestations d’assistance classiques : réception personnalisée d’appels 24h/24, 7j/7; organisation des prestations d’assistance : dépannage/ remorquage, véhicule de remplacement, poursuite de voyage (réservations taxis, hôtels, trains, avions) ;
  • Prestations d’assistance médicale : rapatriement de corps, régulation médicale, organisation de transport…
  •  Prestations de centre d’appel : centre de contacts clients, informations sur produits ou réseau, prise d’appel en dehors des heures d’ouverture, enquêtes marketing, prise et organisation de rdv ;
  •  Prestations diverses : Formation, tests services clients (véhicule mystère), détection et recherche de véhicules volés, audit mobilité auprès des Réparateurs Agrées,…

 

Services

  • Souplesse et flexibilité pour répondre au plus près des besoins de nos clients ;
  •  Un réseau d’assistance unique en Europe ;
  •  Une équipe de techniciens automobiles pour conseiller les bénéficiaires et discuter avec les Réparateurs Agrées ;
  •  Des équipes multilingues capables de répondre dans la langue de l’appelant ;
  •  Un suivi statistique des incidents, par marque, par modèle...
  •  Une réelle transparence dans nos approches clients.