Les Rencontres
Flottes Automobiles
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En charge de la gestion d'une flotte automobile, cette formation vous permettra de mener à bien un appel d'offres assurances, de savoir calculer et optimiser les primes d'assurance, de connaître l'offre générale du marché, de réduire le coût de sa sinistralité, de maîtriser la gestion des amendes à l'intérieur de l'entreprise, mais aussi de mettre en place une politique de prévention.
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En charge de la gestion d'une flotte automobile, vous souhaitez :
- Avoir une vision synthétique de l'offre en matière d'outils de gestion de parc grâce notamment à des démonstrations interactives
- Mettre en place ces nouvelles technologies pour optimiser la gestion de votre parc en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise
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Opteven
109, boulevard de Stalingrad
69100
Villeurbanne
Tél: +33 (0)4 72 43 52 13
Fax: +33 (0)4 72 43 66 01
www.opteven.com
Société
Forme juridique
Opteven Assurances
Société d’assurances
Capital social : 5 335 715 euros
Date de création : 1993
Opteven Services
Société de services
Capital social : 365 878 euros
Date de création : 1985
Actionnariat
Finadvance, Aviva France, Management
Effectif
En France : 200 collaborateurs en CDI et 100 saisonniers
Chiffre d’affaires
En 2010 : 68 millions d’euros
Dirigeant
Jean-Matthieu BISEAU
Président directeur général
Bernard ROUSSEAU
Directeur financier
Albert ÉTIENNE
Directeur commercial
Philippe BENANT
Directeur des opérations
Bernard TAHAY
Directeur informatique
Implantations/réseau
Basé à Villeurbanne, Opteven Assurances et Opteven Services s’appuient sur :
• Un plateau d’assistance de plus de 110 positions
• Un plateau technique composé de 35 techniciens
• Un réseau de plus de 8 000 prestataires dont 1 100 dépanneurs automobiles
Association/organisme professionnel
Membre de la fédération française des sociétés d’assurances (FFSA) et du syndicat national des sociétés d’assistance (SNSA) Certification Iso 9001
Contacts
Albert ÉTIENNE
Directeur commercial et marketing
tél. : 04 72 43 66 02
mob. : 06 84 80 31 46
e-mail : aetienne
opteven [dot] com
Christophe TOURTE
Responsable du marché automobile
tél. : 04 72 43 66 02
mob. : 06 07 73 96 25
e-mail : ctourteopteven [dot] com
Activités
Approche
Opteven propose à ses clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance, des solutions adaptées dans le domaine de l’assistance et de la garantie panne mécanique.
L’histoire récente d’Opteven montre un développement constant et régulier de ses activités. Les structures humaines et informatiques sont ainsi en évolution permanente et permettent de fournir une prestation de service en correspondance avec des exigences très élevées de qualité de service.
Une culture forte, des valeurs collectives et un savoir-faire automobile issus de son histoire et de sa filiation avec le Royal Automobile Club britannique mettent la qualité de service au coeur de la relation avec le client.
Moyens
Le plateau d’assistance
• ouvert 7 jours/7, 24 h/24
• des équipes multilingues
• une organisation par pôle
• 110 postes de travail
• plus de 8 000 prestataires référencés
• des outils extranet et web services pour nos clients
• CTI et routage d’appels, enregistrement des appels, hébergement sécurisé des serveurs, plan de secours informatique et téléphonique avec redondance physique, site de secours
Le plateau technique
• 35 techniciens automobiles, multilingues, en charge de la garantie panne mécanique et du suivi technique des dossiers d’assistance
• déclaration des sinistres en ligne
• statistiques de volumes et de risques online
Références
• constructeurs automobiles : General Motors, Suzuki, Groupe Volkswagen France, Land Rover, Jaguar, Kia
• distribution : PGA Motors (Autosphère) et plus de 1 000 distributeurs automobiles
• établissements financiers : Volkswagen Bank, CGI, GE Money Bank, GMAC, Toyota Finance
• assureurs : Aviva France, Eurofi l et RAC UK
• loueurs longue durée et courtiers : LeasePlan, ALD, Verspieren, Cabinet Diot, Arval et Louvéo
Offres
Notre offre produits assistance
• automobile : dépannage, remorquage, véhicule de remplacement, poursuite du voyage (train, avion, hôtel, taxi), suivi des réparations, chauffeur de remplacement et rapatriement de véhicule
• non-automobile : domicile, santé, services à la personne Nos prestations d’assistance sont assorties d’engagement de qualité de service de haut niveau : 90 % des appels sont répondus en moins de quinze secondes, 90 % des clients sont satisfaits du service reçu.
Notre offre produits garantie panne mécanique et entretien :
• extensions de garantie VN et VO financement et hors financement
• label VO
• contrats d’entretien
• assurance ou gestion pour compte La qualité de service sur les prestations de garantie panne mécanique sont également au coeur de notre proposition. 80 % des dossiers sont traités en moins de dix minutes.
