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Stratégie : Peugeot Professionnel, une organisation au service des clients

Pour Peugeot Professionnel, 2010 apparaît comme l’année de l’offensive auprès des entreprises. Équipe renforcée, réseau dédié et services innovants, Peugeot affiche des objectifs précis et se donne les moyens de ses ambitions.

  « Nous avons un objectif prioritaire : répondre le plus précisément possible à la demande de nos clients, et ce quelle que soit la taille de l’entreprise. De l’artisan aux grands comptes en passant par les TPE, les PME, les administrations, les auto-écoles ou les taxis, tous nos efforts et toute notre organisation sont tendus vers un seul but : délivrer un service de qualité pour renforcer la satisfaction de nos clients. » Francis Harnie, directeur de Peugeot Professionnel en France, fixe ainsi la feuille de route de ses équipes.

À la fin de l’année 2009, la structure de Peugeot dédiée aux entreprises a été renforcée pour répondre aux objectifs ambitieux fixés par la Marque. Ainsi, les clients nationaux disposent désormais d’une équipe de 11 interlocuteurs dédiés. Ces responsables grands comptes gèrent un portefeuille de plus de 1 000 clients dont les véhicules sont disséminés sur l’ensemble du territoire hexagonal. Parallèlement, une équipe de 9 spécialistes accompagne les entreprises publiques, les administrations et les collectivités territoriales. Enfin, une équipe de 7 spécialistes a pour mission d’épauler les concessionnaires pour que ces derniers répondent avec encore davantage de pertinence à la demande des TPE et des PME.

Un réseau résolument Professionnel

Si le réseau de la Marque au Lion a toujours mené une démarche volontaire face à la demande des entreprises, cette stratégie connaît un nouvel élan depuis la fin de l’année 2009 avec la création d’espaces réservés à cette clientèle. à terme, les professions libérales, les artisans, les TPE, les PME et les grands comptes disposeront de 300 espaces Peugeot Professionnel dans toute la France. Véritables concessions, ces points d’accueil et de vente bénéficient notamment d’écrans interactifs présentant l’ensemble des gammes et des services de la Marque et les promotions du moment.

Élément essentiel, les espaces Peugeot Professionnel disposent de conseillers commerciaux spécialement formés pour accompagner les entreprises dans le choix des véhicules et dans l’optimisation de leur flotte. Sanctionnée par un diplôme, leur formation aborde tous les aspects de la gestion des véhicules d’entreprises : produits, financements, services, outils de mobilité, fiscalité, environnement, TCO (Total Cost of Ownership ou coût total de détention)… De véritables spécialistes capables d’adapter une réponse sur-mesure aux spécificités du métier de leurs clients.

Une offre pour chaque métier

Au-delà de son organisation, Peugeot Professionnel dispose de solides arguments en matière de véhicules. La Marque au Lion a développé plusieurs gammes qui répondent à l’ensemble des besoins des entreprises. Ainsi, spécialement conçue pour répondre aux préoccupations des entreprises en matière d’optimisation du TCO et dotée d’équipements spécifiques, une gamme permanente a été lancée sous le label Business.

Aujourd’hui, la gamme Business rassemble 8 modèles conçus pour aider les entreprises à diminuer leurs coûts de détention et leur impact sur l’environnement tout en valorisant leurs collaborateurs.

Autre offre spécialement conçue pour répondre aux attentes des entreprises, la gamme Peugeot Professionnel rassemble trois véhicules légers deux places (206+ Affaire, 207 Affaire et 308 Affaire) ainsi que les utilitaires de la Marque disponibles dans d’innombrables configurations pour répondre aux spécificités de chacun des métiers.

Par ailleurs, Peugeot Professionnel a élaboré une gamme d’utilitaires transformés (bennes, isothermes, cabines approfondies, grands volumes) baptisée Utility. En stock ou en attente d’équipements, ces véhicules sont livrables en moins de trois semaines.

Parallèlement, Peugeot Professionnel propose une gamme qui répond aux critères d’homologation de la catégorie N1 et permet ainsi aux entreprises d’optimiser la fiscalité de leurs flottes.

Peugeot se distingue également avec la première solution électrique du marché français – iOn –, qui sera disponible au deuxième semestre, et son premier véhicule hybride diesel qui apparaîtra au printemps 2011.

Les entreprises peuvent également choisir leurs véhicules au sein de la gamme traditionnelle de la Marque au Lion dont les performances et le style ont déjà fait leurs preuves. L’ensemble de ces véhicules est mis à la disposition des entreprises en concession pour être essayé sur route.

Une longueur d’avance

Pour développer sa présence auprès des entreprises, Peugeot Professionnel a mis en place une organisation renforcée, dispose de gammes complètes et a également déployé des services innovants. Ainsi, un site Internet présente l’ensemble des véhicules et des services développés par Peugeot Professionnel et permet de découvrir les opérations promotionnelles du moment.

De plus, un webstore réservé aux professionnels permet de configurer son véhicule utilitaire en ligne et de rechercher la concession dans laquelle l’entreprise souhaite qu’il soit livré. Le webstore pro présente également les promotions du moment et Peugeot Professionnel assure une livraison en moins de trois semaines.

Autre service innovant pour lequel la Marque au Lion fait figure de précurseur, Peugeot Connect Fleet permet de suivre à distance les véhicules de la flotte, et ce à un coût particulièrement compétitif. « Nous avons une stratégie à long terme pour développer encore davantage la clientèle des entreprises, explique Francis Harnie. Désormais, Peugeot Professionnel rassemble 83 spécialistes pour conseiller les entreprises. à travers nos services innovants, la richesse de nos gammes et le déploiement de notre réseau Peugeot Professionnel, nous avons une longueur d’avance. Nous comptons la conserver. Nous irons encore plus loin pour répondre à la demande de nos clients dont la satisfaction est au coeur de notre organisation. »

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