6. Optimiser le TCO : régler le problème de la restitution

La restitution des véhicules demeure un moment difficile pour les gestionnaires de flotte qui font souvent face à une augmentation du nombre des litiges. Chez Orange, on fait appel à des experts. « Les expertises contribuent à limiter les contestations et les divergences entre la facturation et ce que dit le conducteur », indique Hélène Billon.

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Le fonctionnement est semblable chez Orangina Schweppes. « Nos loueurs travaillent avec Macadam, un site d’expertise qui donne accès aux photos du véhicule et à un chiffrage détaillé. C’est un plus », estime Jean-Pierre Tran.

Cette solution de l’expertise ne serait cependant pas la panacée car « les experts sont juges et parties », souligne un gestionnaire de parc. Et en cas de litige, les entreprises clientes hésitent souvent à demander une contre-expertise et à aller devant les tribunaux car « c’est compliqué et onéreux ».

Pour réduire les frais de restitution, mieux vaut donc prévenir en amont que payer en aval. « Nous avons opté pour des...