Accueillir et animer

Ainsi, Lexus travaille à revoir les standards de ses show-rooms. « Une démarche en cours et déjà en place pour la grande majorité : l’objectif est d’améliorer le parcours client de la concession à la livraison, entre autres par le biais du digital », explique Fabrice Martin-Blas, responsable du réseau ventes de Lexus France (voir le témoignage). Constitué de 38 concessions et de 30 réparateurs agréés, ce réseau devrait s’enrichir de cinq sites cette année afin de renforcer sa capillarité.

Chez Volvo, le réseau est passé de 15 à 17 Volvo Centres Entreprises de 2016 à 2017 ; et le constructeur maintient l’objectif de 20 centres à terme au sein des grandes villes. « Mais cela demande de procéder à des recrutements, ce qui prend du temps », souligne Nathalie Davenne, responsable des ventes sociétés. Le constructeur n’en a pas moins proposé des événements flottes dans ses centres. « Lors du lancement du XC60, nous avons mis une quinzaine de modèles à disposition des commerciaux des agences de nos loueurs longue durée ; ils essaient la voiture et se déplacent avec chez leurs clients. Nous procéderons pareillement avec le XC40 puis le V60 », note la responsable (voir le témoignage). Autre démarche : Volvo cible des chefs d’entreprise sur LinkedIn et leur fait essayer ses XC40 et V60.