Dossier - Ventes sociétés : feu vert pour 2018

Accueillir et animer

Pour attirer et retenir les professionnels, les constructeurs travaillent à accueillir ces clients au sein des concessions. Des concessions qu'il convient aussi de faire vivre et d'animer.

- Magazine N°236
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Réseaux - Accueillir animer ©puhhha - 123RTF
©puhhha - 123RTF

Ainsi, Lexus travaille à revoir les standards de ses show-rooms. « Une démarche en cours et déjà en place pour la grande majorité : l’objectif est d’améliorer le parcours client de la concession à la livraison, entre autres par le biais du digital », explique Fabrice Martin-Blas, responsable du réseau ventes de Lexus France (voir le témoignage). Constitué de 38 concessions et de 30 réparateurs agréés, ce réseau devrait s’enrichir de cinq sites cette année afin de renforcer sa capillarité.

Chez Volvo, le réseau est passé de 15 à 17 Volvo Centres Entreprises de 2016 à 2017 ; et le constructeur maintient l’objectif de 20 centres à terme au sein...

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