Faut-il faire appel à la médiation professionnelle ?

La réponse d'Aïcha Sangaré, directrice de l’École professionnelle de la médiation et de la négociation à Bordeaux. Son établissement propose un cursus certifiant délivrant un certificat d’aptitude à la profession de médiateur.

- Magazine N°239
1236
Aïcha Sangaré

« Le médiateur débute son travail par le recueil des problèmes que se posent les salariés concernés par la demande. Cette démarche se mène via des entretiens individuels et se poursuit par des réunions regroupant les individus parties prenantes du problème. Cette méthode favorise la résolution des conflits car elle clarifie la position de chacun et amène à retravailler la vision de la situation par l’ensemble des entités du groupe. Ce qui débouche sur une clarification des besoins et des volontés de chacun et de tous. Ensuite, le médiateur résume ces discussions pour aboutir à des accords.

« Clarifier les besoins et les volontés de chacun et...

PARTAGER SUR