« Analyser chaque accident avec le conducteur » : Zebrine Ditsia, groupe Pernod

« Il est important de savoir pourquoi l’accident est arrivé, si le conducteur était responsable, ce qu’il compte faire pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise, explique Zebrine Ditsia. Cela permet parfois de changer un conducteur de poste, s’il travaille la nuit et que la fatigue est en cause, ou s’il prend des médicaments incompatibles avec la conduite », ajoute-t-elle.

Les retours systématiques, y compris sur les petits accrochages, sont bénéfiques. C’est souvent « l’occasion de faire passer des messages de prévention en fonction du type d’accident », précise Zebrine Ditsia. Elle envoie d’ailleurs régulièrement de petits messages de rappel sur la sécurité avec une image-clé que les agents peuvent regarder sur leur téléphone quand ils sont à l’arrêt. « Nous savons que ces petits messages courts ont un impact, que les conducteurs les lisent. Souvent, ils nous disent qu’ils préfèrent ces messages au rappel d’un PV… », conclut la responsable.