Assistance : le sur mesure en version digitale

Afin d’aider les entreprises à optimiser leur mobilité, les spécialistes de l’assistance multiplient les outils numériques. Avec un double objectif : réduire les délais d’intervention et accompagner les conducteurs. Des évolutions qui complètent les services traditionnels des assisteurs afin de proposer aux flottes une offre toujours plus sur mesure.

- Magazine N°229
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Applications mobiles : Assistance digitale ©Varin Rattanaburi _123RF
©Varin Rattanaburi _123RF

L’automobile représente le tiers de l’activité d’Opteven, soit 200 000 dossiers traités en 2016. L’assisteur mise notamment sur une plate-forme téléphonique qui répond à 90 % des appels en moins de 15 secondes quand la norme est de 80 % en moins de 20 secondes.

Parallèlement, pour chaque dossier, un appel de courtoisie permet de s’assurer que la prestation a satisfait l’entreprise et son collaborateur. Sur le marché des flottes, Opteven constate de fait qu’une attention particulière est accordée au maintien de la mobilité et au déploiement de services adaptés.

Parmi ses clients, Opteven compte des loueurs longue durée comme ALD Automotive,...