Benoît Duval, SAP Labs France : « Être disponible pour tout le monde »

Benoît Duval est gestionnaire de flotte chez SAP Labs France.

« J’ai deux métiers : je gère la flotte pour environ 50 % de mon temps et je suis également ingénieur et support des logiciels et produits SAP. Ma principale difficulté : être disponible pour tout le monde. Un grand nombre de collaborateurs essaient de me contacter en direct par message ou par téléphone pour la moindre question, sur n’importe quel sujet – maintenance, assurance, accidents, commandes, etc.

J’ai pourtant fait des présentations en présentiel et par Skype pour expliquer le quotidien des voitures aux salariés de nos trois sites en France : notre siège social de Mougins (06), Paris et Caen. Je leur ai ensuite envoyé la présentation avec toutes les réponses mais celle-ci a généralement été jetée ou perdue. La présentation est en ligne sur un outil interne, Jam, mais comme nous changeons sans cesse d’outils informatiques, il faut répliquer les informations et les liens sont souvent perdus. Avec l’arrivée de Skype et Teams, je reçois en outre de nombreux messages directs auxquels je m’efforce de répondre par e-mail.

De plus, nous sommes depuis treize ans en infogérance avec le loueur Parcours (racheté par ALD) qui est censé s’occuper de toutes ces questions du quotidien. Mais je suis tout de même contacté car je réponds souvent plus rapidement, sachant que nous avons 270 conducteurs. Inversement, certains collègues se plaignent en direct au loueur de sa réactivité, alors qu’ils devraient normalement passer par nous pour cela. Il y a notamment eu des soucis de manque de respect inacceptable envers un partenaire et nous avons dû procéder à quelques rappels à l’ordre. »