Stan Deveaux, CarNext : « Une transparence et une traçabilité totales »

« Dans cette économie circulaire qu’est le marché automobile d’occasion, où l’on donne une seconde vie au véhicule, un élément est indispensable à la bonne marche des affaires : c’est la confiance. Et cette confiance manque cruellement dans le monde du VO.

D’où la nécessité d’avoir une transparence et une traçabilité totales des véhicules. Cela impose au prestataire de maîtriser l’ensemble des processus liés au circuit de l’occasion, quitte à en déléguer une partie, mais tout en contrôlant la qualité des prestations. CarNext a ainsi choisi de travailler avec un partenaire logisticien de confiance, dans un cadre très précis de normes et de protocoles relatifs à l’ensemble des étapes liées à la logistique, au transport, au stockage, à livraison, etc.

Mais pour de nombreux autres aspects, CarNext assure lui-même les prestations. C’est vrai de la photo qui est un véritable vecteur d’information vers le client, capable de montrer les qualités mais aussi les défauts du véhicule. Autre élément pour la meilleure transparence possible, l’usage de “vidéo calls“ avec les clients. Dans la mesure où l’essentiel du marché de l’occasion est devenu virtuel, plus nous donnons d’informations au client, mieux c’est. Et ces vidéo calls permettent d’être dans la voiture avec lui. »