constate d’emblée Gilles Grébert, responsable du département flottes automobiles de Covéa Fleet, une émanation de deux grandes sociétés d’assurance, MMA et MAAF.
Le spécialiste de l’assurance et de l’assistance travaille donc avec son partenaire Fidelia, spécialiste de ce type de prestations, à réduire les délais de mise en œuvre des interventions. Selon les formules souscrites, les assurés se voient ainsi proposer une solution pour achever le voyage, un véhicule, mais aussi un avion, un train ou un taxi, dans des délais aussi brefs que possible.
Par ailleurs, ces dernières années, Covéa Fleet a vu croître la demande des assurés...
constate d’emblée Gilles Grébert, responsable du département flottes automobiles de Covéa Fleet, une émanation de deux grandes sociétés d’assurance, MMA et MAAF.
Le spécialiste de l’assurance et de l’assistance travaille donc avec son partenaire Fidelia, spécialiste de ce type de prestations, à réduire les délais de mise en œuvre des interventions. Selon les formules souscrites, les assurés se voient ainsi proposer une solution pour achever le voyage, un véhicule, mais aussi un avion, un train ou un taxi, dans des délais aussi brefs que possible.
Par ailleurs, ces dernières années, Covéa Fleet a vu croître la demande des assurés pour la garantie « véhicule de remplacement » qui permet d’assurer la continuité de l’activité pendant les réparations. « La difficulté, c’est parfois de remplacer les véhicules de plus de 3,5 t ou équipés de façon particulière. L’offre de location est alors plus restreinte et l’enjeu est de fournir un véhicule au moment où l’assuré en a besoin », note Gilles Grébert.
D’après le responsable, « les relations entre les assurés et Fidelia sont au beau fixe, selon nos baromètres de satisfaction. Néanmoins, les attentes évoluent et tout ce qui va dans le sens de la satisfaction de l’assuré, avec la mise en œuvre des nouvelles technologies dans les processus de l’assisteur, doit être entrepris », conclut Gilles Grébert.
