constate Jean-Loup Savigny chez Arval. Il faut donc sécuriser ce poste de dépenses : les PME ont besoin d’un véhicule fiable avec des solutions pour travailler tous les jours », complète le directeur général de la ligne PME du loueur. Si elles sont tournées vers le crédit-bail ou l’acquisition, les PME ne négligent pas les services annexes qui facilitent la gestion des véhicules. Une attente bien comprise des enseignes de réparation ou d’entretien dont plusieurs ont élargi récemment leurs offres aux professionnels. Midas a lancé fin 2011 Midas Service Pros, Feu Vert début 2012 son réseau Feu Vert entreprises, tourné vers les grands comptes en association avec les loueurs longue durée.
Au-delà de la simplification des prestations, c’est aussi la gestion au quotidien de la flotte que les loueurs entendent faciliter. Pour y parvenir, ALD Automotive mise sur son « centre de contacts multi-canal dédié exclusivement aux clients PME », avance Guillaume Maureau, directeur général adjoint commerce et marketing du loueur. Un centre d’appels pour les demandes courantes qui laissent aux agences régionales le temps de se consacrer aux démarches commerciales. « Cette organisation nous a permis d’accélérer notre développement en province et d’atteindre un taux de fidélisation des clients beaucoup plus élevé que la moyenne du marché », assure Guillaume Maureau.
