Sylvain Grazillier est responsable du parc de DLM Location.
DLM travaille avec la plupart des grandes enseignes indépendantes spécialistes de l’entretien, et notamment depuis un an avec Norauto. « Notre clientèle se compose à plus de 90 % de professionnels. Nous cherchons donc un service de qualité aussi bien pour les pièces et les pneus que pour l’accueil et les prestations », commente Sylvain Grazillier.
Le loueur privilégie le prix, la qualité des prestations et la réactivité des enseignes, mais aussi le SAV. « Même si cela est rare, il arrive parfois qu’il y ait des soucis après une intervention. Il faut donc être capable de bien gérer de...
Sylvain Grazillier est responsable du parc de DLM Location.
DLM travaille avec la plupart des grandes enseignes indépendantes spécialistes de l’entretien, et notamment depuis un an avec Norauto. « Notre clientèle se compose à plus de 90 % de professionnels. Nous cherchons donc un service de qualité aussi bien pour les pièces et les pneus que pour l’accueil et les prestations », commente Sylvain Grazillier.
Le loueur privilégie le prix, la qualité des prestations et la réactivité des enseignes, mais aussi le SAV. « Même si cela est rare, il arrive parfois qu’il y ait des soucis après une intervention. Il faut donc être capable de bien gérer de telles situations », souligne le responsable. DLM Location négocie des tarifs à l’année avec chacun des prestataires, et ses clients ont le choix selon la proximité de tel ou tel centre d’entretien : dans ce cadre, le point essentiel reste donc de disposer d’un maillage le plus dense possible.
Parmi les services liés à la mobilité, celui de l’atelier mobile a retenu l’attention de Sylvain Grazillier : « C’est un service intéressant mais nous avons parfois constaté des délais d’intervention que nous ne jugeons pas assez rapides. » En revanche, le véhicule de courtoisie emporte l’adhésion totale du responsable. « Cela a chamboulé le marché car Norauto est arrivé avec un véhicule signé BMW, un modèle atypique, un peu mystérieux et qui suscite la curiosité de nos clients. Ceux-ci s’en montrent d’ailleurs très contents », conclut Sylvain Grazillier.
