Five Star a inauguré son premier centre de réparation rapide « Repair Zen » près de Lille (59), à Wambrechies, lors d’une visioconférence le 19 novembre 2020. Son ouverture était initialement prévue pour octobre. L’idée de ces centres de réparation rapide ne date pas d’hier. « Les carrossiers ont remonté eux-mêmes cette nécessité », précise Alain Bessin, président du groupe Five Star. En rappelant que le projet Repair Zen a émergé au Congrès 2018 de Five Star à Samoëns.
Jusqu’à huit véhicules réparés en une journée
Sur le site du garage FJ Motors à Wambrechies (59), où travaillent une quinzaine de personnes, se trouve désormais un centre de réparation rapide « Repair Zen » d’une superficie de 800 m2. Guillaume Jupin, gérant de cette concession, va imposer la cadence. « Nous espérons réparer jusqu’à huit véhicules par jour pendant que nos clients rouleront grâce à nos huit véhicules de prêt. Nos trois carrossiers travailleront sur des devis précis établit selon nos tarifs », déclare-t-il. En précisant qu’il a investi entre 25 000 à 30 000 euros (hors cabine de peinture) pour le nouveau matériel. À noter que les carrossiers souhaitant intégrer le service Repair Zen doivent remplir un certain cahier des charges : atelier d’une surface de 500 m2 minimum, équipements informatiques et utilisation de produits de peinture Cromax (groupe Axalta).
Une solution d’expertise de réparation à distance
Five Star fournit aux gestionnaires de flotte une solution d’expertise de réparation à distance. À l’aide de l’application « Zoom&Go », le conducteur renseigne d’abord sa plaque d’immatriculation, puis photographie les dommages. Ces éléments sont remontés au gestionnaire qui transfert ces données à Five Star. Un devis précis est ensuite établi et un rendez-vous fixé.
« Ceci facilite la gestion des sinistres automobiles, avance Catherine Duyck, responsable marketing, communication et services du réseau Five Star. Elle permet de trier les dossiers en amont et d’orienter vers une carrosserie classique ou rapide. Cette dernière sera choisie en cas de chocs mineurs tels que des éraflures légères, des rayures peu profondes, des coques de rétroviseur abîmées ou des vitres cassées par exemple. » Les pièces à remplacer sont commandées en amont afin qu’un véhicule amené le matin soit rendu le soir même au collaborateur.
Five Star est consulté par de grandes flottes tels que celles de Carrefour, Vinci, Spie Batignolles, et de plus petites comme celle du loueur courte durée Virtuo. Avec ce service Repair Zen, il espère toucher d’autres flottes. Il a d’ailleurs signé de récents partenariats avec Théorème, POP3P Saint-Gobain, Euromaster, Norauto Pro ainsi qu’avec API Restauration.
Quinze centres Repair Zen en 2021
Le réseau Five Star compte actuellement 514 membres (+ 11 adhérents par rapport à 2019). Parmi eux, 207 carrossiers ont signé un accord afin de faire partie du service Repair Zen. D’ici fin 2021, le prestataire espère compter 550 adhérents et recueillir 350 signatures pour son service de réparation rapide. Parmi eux, quinze centres seront totalement dédiés à cette activité dont trois exclusivement pour les particuliers.
