Gaël Salomon est fondateur de Berenice Conseil, spécialiste du diagnostic, du développement, de la redynamisation et de la transformation des entreprises. Il est aussi directeur de la transformation du groupe Demos, un organisme de formation qui propose une série de cursus courts dont celui de deux jours intitulé « Gestion des conflits ».
« Les collaborateurs difficiles, ceux qui n’écoutent pas, qui rechignent, le sont généralement en raison d’une perte de sens par rapport à leurs missions. Il y a très souvent chez eux un sentiment d’injustice, de s’être fait avoir et de promesses non tenues par l’employeur. C’est la cause qu’ils peuvent...
Gaël Salomon est fondateur de Berenice Conseil, spécialiste du diagnostic, du développement, de la redynamisation et de la transformation des entreprises. Il est aussi directeur de la transformation du groupe Demos, un organisme de formation qui propose une série de cursus courts dont celui de deux jours intitulé « Gestion des conflits ».
« Les collaborateurs difficiles, ceux qui n’écoutent pas, qui rechignent, le sont généralement en raison d’une perte de sens par rapport à leurs missions. Il y a très souvent chez eux un sentiment d’injustice, de s’être fait avoir et de promesses non tenues par l’employeur. C’est la cause qu’ils peuvent mettre en avant pour expliquer leurs comportements et entamer un bras de fer avec la direction. En face, je préconise donc, en préalable, de s’occuper de ces problèmes de management en étant le plus transparent possible, en donnant les informations bonnes ou mauvaises. Cela rétablit la confiance qui aide à régler bon nombre de problèmes. Cela aide aussi à gérer au mieux les personnalités difficiles qui ne peuvent plus s’appuyer sur ces arguments pour justifier leur comportement.
Il faut aussi que le manager se persuade qu’un conflit est plus dommageable, plus chronophage qu’un dialogue. Il doit donc savoir se remettre en question, mieux communiquer, comprendre comment son discours est reçu, comment ses directives sont comprises. Une bonne communication interne ne transformera certes pas une personnalité difficile en un caractère doux et docile. Mais cela permettra d’en faire un collaborateur avec qui la relation sera “normale”, avec du caractère mais pas conflictuelle. »
