Interventions sur site : tout ne s’y prête pas

« Pour nos clients professionnels, les interventions sont réalisées à 70 % dans nos ateliers, et à 30 % sur leurs sites, une répartition stable au fil des années ». Une stabilité avant tout due à des questions techniques, explique Léa Bernard, responsable marketing de France Pare-Brise. « Nous n’intervenons pas à l’extérieur avec une température inférieure à 0 °, et nous ne travaillons pas sous la pluie. De même, pour éviter tout litige en cas de difficulté, nous préférons prendre en charge les véhicules dans nos centres. Nous ne proposons pas à outrance les interventions sur les sites des clients et dans tous les cas, nous nous référons à notre charte qualité. »

À noter que les professionnels sont plus demandeurs d’interventions sur site que les particuliers. De fait, leur objectif reste de gagner du temps. Mais sans oublier les impératifs techniques : si le changement de pare-brise est rapide, il faut bien une à deux heures pour que la colle prenne, pour la sécurité du conducteur. « Nous pouvons alors proposer un véhicule de prêt à un commercial qui doit absolument se déplacer », complète Léa Bernard.

Un point important : « Il faut jouer franc jeu avec les clients. En expliquant par exemple que le changement des optiques de phare se fait impérativement dans nos garages. Avec une raison : le réglage des phares se fait ensuite au moyen d’un régloscope absolument impossible à déplacer. »