Comment gérer un conflit entre deux salariés ?

La réponse de Jacques Salzer, auteur, avec Arnaud Stimec, de "La boîte à outils de la gestion des conflits" (Édition Dunod, 2015).

- Magazine N°239
1312
Jacques Salzer

« Pour dépasser les oppositions, je préconise une résolution en trois temps. Tout d’abord, il est indispensable de repérer les causes du différend. Calmement après s’être détendu, il faut s’expliquer. Pour cela, il faut avancer des faits. S’exprimer mais sans faire de reproches ni dévaloriser. Nous avons tous tendance à faire de l’autre le responsable de nos maux. Sans se rendre compte que c’est aussi la position de notre contradicteur…

« Une résolution du conflit en trois temps »

Ensuite, il faut décrire son propre problème avec l’autre. La communication non violente conseille d’utiliser le “Je“ pour s’exprimer : “Je n’arrive pas à clore ce...

PARTAGER SUR