Céline Commeureuc, La Collecte Médicale : « Rapprocher les données entre le réel et l’objectif »

Céline Commeureuc est directrice logistique de La Collecte Médicale.

« La Collecte Médicale et sa filiale La Collecte du Coiffeur sont depuis longtemps équipés d’une solution de télématique. Ce système était évident pour une activité comme la nôtre qui propose aux professions de la santé humaine et animale une solution de collecte de leurs déchets d’activités de soins à risques infectieux (Dasri). Toutes les tournées sont effectuées quotidiennement, avec une moyenne de 350 km par jour et par chauffeur. Avec 7 000 km par mois et par agent de collecte, le carburant figure dans le top 10 des charges. Nous avions donc besoin d’une solution pour optimiser les tournées.

Au départ, nous n’avions pas de GPS. Aujourd’hui, les tournées sont optimisées sur Mapotempo, puis reliées à l’ERP et exportées dans Webfleet. Nous expédions ainsi tous les soirs aux agents la liste des clients du lendemain sur leur GPS TomTom, si bien qu’ils n’ont pas à remanier chaque coordonnée client mais juste à cliquer sur “Suivant”. Nous avons aussi quelques agents remplaçants, notamment pour les vacances ; avec ces outils, ils savent exactement où se rendre pour arriver juste devant les conteneurs. Et l’option “Street View” permet de visualiser le bâtiment. C’est donc un vrai gain de temps.

En outre, en cas d’annulation d’un point de collecte, de commande supplémentaire ou de nouvelles informations sur le client, les agents sont informés en temps réel et le trajet recalculé. Avant, nous étions obligés de les appeler sur leur portable, ils ne répondaient pas tout le temps et nous ne savions pas s’ils avaient bien reçu l’information. Désormais, il leur suffit de cliquer sur “Ok” pour signaler qu’ils ont réceptionné le message.

Enfin, chaque agent effectue toujours la même collecte. S’il s’aperçoit que les coordonnées ne sont pas bonnes, il peut les mettre à jour sur son GPS et elles seront directement transmises à l’ERP pour optimiser la prochaine collecte avec les bonnes coordonnées. Le chauffeur peut aussi ajouter des données supplémentaires comme la couleur de la porte ou la localisation précise du conteneur. Le gros plus de la télématique, c’est ce rapprochement entre le réel – les données terrain – et l’objectif – la tournée optimisée sur Mapotempo. »