Larissa Balandras, Clasquin : « Nous avons besoin de réactivité de la part des loueurs »

Larissa Balandras est responsable des services généraux chez Clasquin.

Pour Larissa Balandras qui arrive à dégager environ un quart de son temps pour les véhicules, « soit un dossier parmi d’autres, les loueurs ont plus de visibilité que nous. Et pourtant, j’entends trop souvent : “Voici le mot de passe pour accéder au site internet, débrouillez-vous !“ Mais je n’ai pas le temps de décortiquer toutes les statistiques des loueurs. Je le fais au moins une fois par an pour les lois de roulage. Il faudrait être prévenue quand l’entretien n’a pas été effectué et temps et en heure par exemple », insiste-t-elle.

« L’idéal serait de pouvoir confier aux loueurs le changement de véhicule, le nettoyage du précédent ainsi que le véhicule d’attente en courte et moyenne durée. Mais tous n’offrent pas ces services », ajoute-t-elle. Le plus reste bien sûr les trois factures mensuelles : celles de ses deux loueurs à qui Larissa Balandras confie l’entretien, l’assurance et les pneus, et celle du pétrolier. « Je supervise les factures pour vérifier qu’il y a le bon montant et la bonne prestation attribuée au bon conducteur. »

« Nous avons besoin de réactivité de la part des loueurs lors des sinistres et des restitutions, et surtout d’anticipation, notamment pour la modification des contrats. Bref, d’une présence tout le long de la vie des véhicules », souligne Larissa Balandras.