Avec un chiffre d’affaires de 1,649 milliard d’euros en 2015 (+ 3,8 % par rapport à 2014), ce secteur représente 62,7 % de leur activité en France et 67,8 % des dossiers traités. L’an dernier, les sociétés d’assistance ont piloté 5 771 877 dossiers automobiles, soit un nombre en progression de 3,4 % par rapport à 2014.
Si l’activité automobile a renoué avec la croissance en 2015, elle avait été marquée par une baisse inhabituelle en 2014 en raison d’une météo favorable et d’un léger retrait des ventes de véhicules enregistré par les constructeurs.
La reprise s’explique par plusieurs facteurs dont le recul du prix du carburant qui a encouragé...
Avec un chiffre d’affaires de 1,649 milliard d’euros en 2015 (+ 3,8 % par rapport à 2014), ce secteur représente 62,7 % de leur activité en France et 67,8 % des dossiers traités. L’an dernier, les sociétés d’assistance ont piloté 5 771 877 dossiers automobiles, soit un nombre en progression de 3,4 % par rapport à 2014.
Si l’activité automobile a renoué avec la croissance en 2015, elle avait été marquée par une baisse inhabituelle en 2014 en raison d’une météo favorable et d’un léger retrait des ventes de véhicules enregistré par les constructeurs.
La reprise s’explique par plusieurs facteurs dont le recul du prix du carburant qui a encouragé les déplacements en voiture dans l’Hexagone et vers les pays limitrophes dont l’Italie et l’Espagne.
Autre événement, les violentes intempéries des 3 et 4 octobre 2015 dans le Sud-Est se sont traduites par une sollicitation plus importante des assisteurs qui ont mobilisé leurs cellules de crise. Des équipes composées de responsables de réseau ont été déployées pour coordonner les actions à mener. Les véhicules sinistrés ont été orientés vers un centre d’accueil où intervenait un prestataire épaviste, pour être analysés au plus vite par les experts. Des camions de dépannage supplémentaires ont été envoyés. Pour certaines sociétés d’assistance, l’activité a été multipliée par dix et des milliers de dossiers ont été traités. Enfin, la canicule de juillet a provoqué la surchauffe des moteurs et stimulé l’activité des assisteurs.
En 2015, les différentes activités (services à domicile, médical, services d’information et conciergerie) des sociétés d’assistance ont généré un chiffre d’affaires de 2,631 milliards d’euros, soit une activité en croissance de 2,3 %.
Assistance – Répartition du chiffre d’affaires France 2015
Parmi les nouveaux services qui se déploient dans le secteur de l’assistance automobile, le SNSA met en avant « les solutions pour optimiser les conditions du dépannage (e-missionnement, e-dépannage pour suivre en temps réel l’arrivée de la dépanneuse, etc.), ainsi que « les prestations “hors urgence“ et de confort pour le propriétaire du véhicule : analyse de devis en cas de panne, récupération du véhicule chez le garagiste pour le compte du client et dépose à son domicile, etc. »
