Celle-ci repose sur le principe de raccourcir les délais au maximum, avec une réservation en ligne et une notification pour aller facilement au véhicule. « Nous avons équipé nos agences de tablettes, de façon à permettre aux clients de signer avec leur index et réduire le temps de rédaction du contrat, explique Laurent de Larrard, directeur des ventes pour Enterprise Rent A Car. Les clients reçoivent leur contrat par e-mail et peuvent aller directement au parking où une personne les attend », ajoute-t-il.
Exposer clairement les tarifs
Raccourcir le temps de rédaction du contrat, oui, mais aussi en tenant compte de sa clarté, notamment pour la...
Celle-ci repose sur le principe de raccourcir les délais au maximum, avec une réservation en ligne et une notification pour aller facilement au véhicule. « Nous avons équipé nos agences de tablettes, de façon à permettre aux clients de signer avec leur index et réduire le temps de rédaction du contrat, explique Laurent de Larrard, directeur des ventes pour Enterprise Rent A Car. Les clients reçoivent leur contrat par e-mail et peuvent aller directement au parking où une personne les attend », ajoute-t-il.
Exposer clairement les tarifs
Raccourcir le temps de rédaction du contrat, oui, mais aussi en tenant compte de sa clarté, notamment pour la tarification, toujours sujette à caution. « La tablette contribue justement à exposer clairement les tarifs, et elle se montre très utile pour l’inspection du véhicule et l’évaluation des dommages », précise encore Laurent de Larrard. Entre facturation et restitution, la numérisation facilite ici deux étapes de la location qui engendrent régulièrement des désaccords et des points de friction.
