LLD : Quelles prestations ?

- Magazine N°130
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Les services se développent au même rythme dans les collectivités locales et dans les entreprises privées. A une très forte majorité, elles demandent toujours l’entretien-maintenance (93 %). L’assistance est réclamée par une collectivité sur deux, les pneumatiques par 70 % d’entre elles. Deux autres services ont plus de mal à s’imposer, selon les statistiques fournies par Dexia LLD : l’assurance n’est demandée que dans 22 % des cas (mais elle a doublé en deux ans) et les carburants dans 35 % des cas (27 % il y a deux ans). Selon Dexia LLD, les collectivités ont très souvent leurs propres marchés d’approvisionnement en carburant et leur propre assurance.

« Les collectivités qui sont à leur deuxième ou troisième expérience réclament en général une prestation Full service », estime Jean-Michel Legrand, ingénieur commercial, coordinateur des marchés spéciaux chez Lease- Plan. Frédéric Pouyer pour Ford souligne que certains clients veulent du sur-mesure en terme de prestations. Pour l’INRAP par exemple, le service carburant inclut une facturation par centre de coûts. D’autres ont souhaité que la prestation véhicule de remplacement ne soit pas comptabilisée en nombre de véhicules, mais en nombre de jours d’utilisation. Ford Business Partner a mis en place un pool de véhicules de remplacement à disposition de ces clients. « Nous faisons moins de pédagogie qu’il y a quelques années, mais nous en faisons encore », indique Frédéric Pouyer. « Nous devons quelquefois recadrer dans les appels d’offres les exigences en matière de frais de remise en état, de kilomètres supplémentaires ou de réajustements d’amortissements. Il faut expliquer comment marche le métier. » Signe de la maturité croissante des collectivités, LeasePlan étudie la possibilité de leur proposer une prestation VIP pour leurs services de direction !