Loueurs : donner plus de visibilité aux clients

Pour les loueurs aussi, la restitution constitue une phase critique, susceptible de générer de l’insatisfaction chez leurs clients. Aussi les loueurs cherchent-ils à donner une visibilité accrue sur cette étape ultime de la vie du véhicule : en modifiant les processus de restitution ou en misant sur des assurances pour couvrir ou ne pas dépasser les frais.

- Magazine N°229
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Restitution loueurs
©Dmitry Kalinovsky-123RTF

Les loueurs sont bien placés pour constater le mécontentement que peut générer la dernière étape du parcours du véhicule dans l’entreprise. « Les frais de restitution correspondent à 70 % des réclamations des clients en fin de contrat », constate Jean-Loup Savigny, directeur commercial et marketing chez LeasePlan France.

À charge alors pour ces prestataires de faire preuve alors de « pédagogie » pour détailler les frais facturés en fin de contrat. « C’est toujours un enjeu d’expliquer ce qui figure sur le PV de restitution et ce qui correspond aux coûts », poursuit ce responsable.

Assurer les coûts de restitution

Et pour limiter les déconvenues,...