Ludivine Nzuzi, Accor : « La responsabilité des conducteurs est engagée »

Ludivine Nzuzi est gestionnaire de la flotte Accor.

« Les frais de restitution ne sont pas très élevés chez nous parce que les collaborateurs effectuent le plus souvent les réparations au fur et à mesure des dommages. Nous leur rappelons qu’ils sont maîtres de leur véhicule : s’ils ne l’entretiennent pas correctement alors qu’ils disposent de tous les éléments nécessaires, leur responsabilité est engagée. Après un sinistre, s’il y a des dégâts sur la carrosserie, les utilisateurs ont cinq jours pour contacter le garage afin d’effectuer la remise en état. Nous avons choisi d’imposer ce délai car nous savons d’expérience que le véhicule n’est pas réparé après cette durée.

Pour la restitution, le garage qui livre le nouveau véhicule repart avec l’ancien. C’est un commercial qui effectue le tour du véhicule et établit le PV de restitution. Si un collaborateur a des doutes sur l’utilité des travaux au moment de la restitution, j’effectue un tour du véhicule pour constater les dommages. Nous nous adressons ensuite à un garage pour établir un devis et nous jugeons en fonction du montant s’il est pertinent de procéder aux réparations. Pour un même coût, je préfère faire réparer plusieurs petits dommages plutôt qu’un seul qui sera facturé moins cher lors de la restitution. Et les trois loueurs avec lesquels nous travaillons nous accordent des abattements sur les devis de dépréciation. »