Ludovic Nodier, Élection du Service Client de l’Année : « Le service ALD contact tient ses engagements »

ALD Automotive opère sur le métier de la location longue durée, un marché BtoB pour lequel les standards de qualité sont plus élevés que dans les activités BtoC. Les clients mystères de l’Élection du Service Client de l’Année utilisent les problématiques des gestionnaires de flotte comme des conducteurs. Ils ont testé en situation réelle les réponses du centre ALD contact par téléphone, e-mail et courrier. Là où certaines entreprises sont plus fortes sur un canal que sur un autre, ALD Automotive enregistre une qualité homogène sur l’ensemble de ses réponses.

En centralisant son service client, ALD Automotive apporte un service dont la finalité repose davantage sur la qualité que sur le développement commercial. Ce qui m’a marqué chez ALD Automotive, c’est le respect des promesses : les équipes tiennent leurs engagements.