Mercedes-Benz : des prestations sous le signe de l’excellence

En 2012 comme en 2011 et 2010, Mercedes-Benz a remporté le premier prix du Podium de la Relation Client dans le secteur automobile et s’est classé deuxième tous secteurs confondus.

Réalisée par BearingPoint/TNS Sofres, cette enquête ausculte les services de plus de 150 entreprises et organisations. Ces trophées couronnent les efforts réalisés par Mercedes-Benz France depuis 2006 dans le cadre de sa démarche globale d’amélioration de la satisfaction des clients.

Sur le segment des entreprises, Mercedes-Benz a déployé des services spécifiques. Première innovation, de série et sans frais supplémentaires, Mobilo et MobiloLife couvrent les pannes, les accidents, le vandalisme, la perte des clés, les niveaux de fluides trop bas ou les erreurs de carburant. Mercedes-Benz s’engage à mettre en œuvre tous les moyens pour assurer la poursuite du voyage. Les utilisateurs de véhicules de société peuvent aussi disposer d’une Carte Privilège Société qui ouvre l’accès à une palette de services premium : véhicule de courtoisie, prise en charge prioritaire dans les ateliers, remise jusqu’à 20 % sur les accessoires et la boutique Mercedes-Benz, etc.

Une offre de financement sur mesure

Crédit, LOA, LOA Facility : pour tenir compte de l’usage du véhicule, Mercedes-Benz Financement propose à ses clients un large choix. À destination des professionnels, le constructeur met aussi en avant son offre de location longue durée, avec à la clé un financement sur mesure pour les entreprises qui souhaitent faire bénéficier leurs salariés de la mobilité et de la sécurité. Contrat Avantage et Contrat Privilège, Option Mobilité ou Option Sérénité, l’offre d’assurance s’adapte de même au plus près des besoins.

Du côté de smart, Mercedes-Benz Financement commercialise son offre modulable In One, avec un credo : financer et utiliser sa smart devient aussi facile que la garer. Pour les entreprises, la location longue durée répond ainsi aux attentes les plus diverses. En matière de services, les ContratService Advance et Excellent étendent les garanties constructeur et multiplient les avantages, tout comme l’offre de Mercedes-Benz Assurance permet de protéger au mieux le véhicule et son utilisateur.

La qualité de service irrigue toutes les prestations de Mercedes- Benz. De la cellule internationale de Stuttgart aux concessions, tout a été étudié pour apporter des réponses rapides et efficaces. 23 concessions du réseau français ont ouvert des fleet centers ; l’accueil des entreprises y est privilégié et des conseillers commerciaux ont été formés pour répondre à leurs attentes. Parallèlement, Mercedes smart Entreprises a développé son programme Expert : les concessions s’engagent sur un an et reçoivent en retour un accompagnement de Mercedes smart Entreprises pour identifier le potentiel régional, déployer des actions et former les commerciaux. À ce jour, quinze concessions suivent ce programme et quinze autres devraient les rejoindre.

Avec une gamme rajeunie et des services reconnus pour leur qualité, Mercedes smart Entreprises a tous les outils pour proposer une mobilité séduisante, sûre, confortable et économique.