Anne Bertrand, Orange : « Nous regardons la capacité du loueur à innover »

À la tête d’environ 18 000 véhicules, Orange teste en permanence la qualité de service, la compétitivité et la réactivité de ses trois loueurs. Revue de détail par l’opérateur télécom.

- Magazine N°259
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Orange télématique

Anne Bertrand est directrice chargée de la gestion des véhicules chez Orange.

« Nous avons “sorti“ une fois un loueur pour le remplacer. Pendant quatre ans, nous nous sommes retrouvés avec un loueur en plus. Ce qui est lourd en gestion et en comptabilité. Nous travaillons actuellement avec trois loueurs. Du fait de cette complexité, les remises en jeu ne sont pas fréquentes et si tout de monde est satisfait, il n’y a pas de raisons de changer. Ce qui est important, c’est la satisfaction ou l’insatisfaction des collaborateurs. Mais il faut aussi éviter que les loueurs se sentent en terrain conquis. Nous lançons donc des consultations générales...

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