Le numérique dans tous ses états

Chez les prestataires du pneus, la tendance reste de se tourner vers les technologies numériques afin d’améliorer l’expérience client. « Nous proposons à ces responsables tout ce qu’il faut pour accéder à toutes les données dont ils ont besoin, afin qu’ils sachent tout ce qui a été consommé, note Jean-Philippe Duhoux, directeur commercial de Wyzgroup. Mais ils disposent déjà de leurs outils de gestion de flotte. »

D’où la nécessité de cibler plutôt le gain de temps et la simplicité des procédures. Wyzgroup a ainsi intégré dans son logiciel, qui a fait l’objet d’une refonte totale en ce début d’année, l’outil développé par la start-up CaRool pour mesurer l’usure des pneus. Un outil dont ce prestataire s’était déjà équipé l’an passé mais qu’il n’avait pas encore intégré à son logiciel. Cet outil est donc capable de reconnaître avec quelques photos le pneu, sa référence, et d’en mesurer le degré d’usure, puis de diriger le conducteur vers le centre le plus proche.

Une amélioration de l’expérience client grâce au digital

Chez Eurofleet, l’accent est mis sur l’amélioration de l’accueil des clients dans le réseau par le biais du digital. Dans ce cadre, l’enseigne d’entretien, notamment de pneus, travaille notamment sur la disponibilité des factures au format numérique pour améliorer l’expérience client. Chez Euromaster, on insiste sur la prévention, et donc la numérisation des visites de parcs. L’objectif reste de lancer des alertes pour, par exemple, signaler la nécessité de réviser le véhicule ou de changer de pneus grâce à la mesure de l’épaisseur de gomme.

Quant à BestDrive, dont la culture numérique est déjà forte selon Laurent Proust, un gros chantier a été lancé : le changement d’ERP destiné « à faire évoluer l’expérience client. Nous souhaitons intégrer notre outil dans ceux de nos partenaires, gestionnaires de flotte et loueurs, et donc faciliter certaines tâches comme la prise des rendez-vous en ligne ou la validation des interventions sur les véhicules, selon les attentes des responsables de parc », expose Laurent Proust, président de BestDrive. Ces fonctionnalités devraient être commercialisées dans le courant du premier semestre de cette année.