Étape 3 : repositionner la car policy

  • « Priorité à la satisfaction du collaborateur » : Pascal Vanbeversluys, GE Capital Fleet Services

« Priorité à la satisfaction du collaborateur » : Pascal Vanbeversluys, GE Capital Fleet Services

Pascal Vanbeversluys, directeur du marché fleet, GE Capital Fleet Services

- Magazine N°174
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Quels sujets préoccupent vos clients ?
Tout dépend du secteur d’activité et du degré de maturité du parc. Depuis plusieurs années, les sujets sont bien identifiés et reviennent régulièrement. Mais notre enquête de satisfaction clientèle réalisée chaque année en juin a mis en avant un élément nouveau : le niveau de satisfaction du conducteur, autrement dit du collaborateur, a pris une grande importance dans la satisfaction globale du gestionnaire. Jusqu’alors, cet item n’était jamais arrivé en tête des priorités. Pour nous loueurs, ceci veut dire que nous avons plus que jamais deux clients : les gestionnaires des parcs et les conducteurs.  

D...

Étape 3 : repositionner la car policy

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