Processus : des règles à suivre

Pour remplir leurs missions, les responsables de parc peuvent faire appel aux différents dispositifs informatiques qui leur facilitent la tâche. Mais au sein des structures les plus importantes, la gestion de flotte passe le plus souvent par des processus définis en amont, dans le respect des normes ISO, avec des règles à suivre pour les conducteurs.

- Magazine N° avril 2020
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Pour assurer l’ensemble de la gestion de ses 900 véhicules dont 200 camions et tracteurs, l’avionneur et équipementier aéronautique Daher a informatisé le plus possible toutes les tâches administratives. « Nous avons aussi défini des processus de gestion des litiges avec un numéro de téléphone d’entrée unique pour tous incidents, expose Marc Passani, gestionnaire de la flotte. Mais bien souvent, nos collaborateurs appellent notre service quand ils sont en panne. Cela fait partie de notre travail : nous pouvons créer tous les processus du monde, rien ne remplace la voix humaine et le service individuel et personnalisé. Ceci précisé, nous...

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