Rendez-vous contradictoire : les pour et les contre

Lors de la restitution d’un véhicule, l’entreprise cliente peut demander un rendez-vous contradictoire et être présente dans le cadre de l’expertise. Avec des avantages pour la transparence des processus et un conducteur qui se trouve placé face à ses responsabilités. Mais aussi quelques inconvénients en matière d’organisation pour le client.

- Magazine N°239
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Rendez-vous contradictoire
©Audtakorn Sutarmjam - 123RTF

« Chez Athlon, nous avons établi une organisation pour que le conducteur ou le responsable de parc soit là lors du passage de l’expert : nous nous sommes rendus compte que nous avions sinon de nombreuses contestations, souligne Gérard de Chalonge. Le conducteur est là dans environ 60 % des restitutions. Un taux très important mais cela limite beaucoup les discussions par la suite. »

De fait, le rendez-vous contradictoire évite les litiges : la date d’arrêt du contrat est celle du rendez-vous et les frais de remise en état ont été signés par le conducteur. « Avec un rôle éducatif : en signant, le conducteur voit que son véhicule n’est pas dans...