Publi-Communiqué

Réseau Ford : l’expertise du terrain

Avec un vaste réseau d’agents et de concessionnaires, Ford mise sur la proximité et la compétence du service après-vente pour satisfaire tous ses clients sociétés.

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Concession Ford Montpellier
Concession Ford Montpellier

Grâce à ses 640 points de vente et de réparation répartis sur le territoire, Ford est la marque automobile importée dotée du plus grand réseau. « En termes de maillage, nous sommes la meilleure alternative aux constructeurs français », rappelle Fabrice Giacoletti, Directeur des Ventes Sociétés de Ford. La marque dispose en effet de 240 concessions et de 400 agents en France, de quoi toucher le plus grand nombre de clients : où qu’ils soient, ces derniers se situent en moyenne à vingt minutes d’un garage Ford. Ce vaste réseau fait la part belle aux entreprises avec des structures et des équipes dédiées. Ainsi, tous les professionnels trouveront toujours dans un établissement Ford un interlocuteur avisé et des solutions adaptées à leurs besoins, qu’il s’agisse de VP ou de VU. À ce titre, Ford a relancé l’an dernier la Ford Academy. Destiné aux forces de vente du réseau Ford, ce centre de formation permet aux hommes et aux femmes de terrain de s’adapter aux nouveaux outils et tendances de la vente digitale, notamment auprès des professionnels.

Des services pour les pros

Dans chacun des 100 Ford Stores, soit les plus grandes concessions de la marque, se trouvent toujours un Business Center (VP) ou un Transit Center (VU). Là, les clients professionnels bénéficient d’un accueil privilégié en réception, d’horaires étendus et d’un espace d’attente avec
Wi-Fi. Ils peuvent également suivre en direct la réparation de leur véhicule depuis leur smartphone grâce au système « Ford Video Check » qui envoie des notifications sur l’opération en cours.

Enfin, outre les services d’entretien express, Ford propose dans tous ses Business Centers et Transit Centers des solutions de mobilité à ses clients, soit des véhicules de courtoisie ou de location de courte durée avec Ford Rent.

DU LOCAL ET DU CENTRAL

Implanté dans l’ensemble de l’Hexagone, le réseau Ford peut aussi compter sur une organisation centralisée pour traiter efficacement les commandes les plus complexes et les plus importantes (grands comptes et loueurs). Une plate-forme de ventes a d’ailleurs été créée pour gérer aux mieux les commandes de véhicules transformés avec les partenaires carrossiers du constructeur. En parallèle, Ford a également mis en place une plate-forme de relation client à destination des professionnels, avec à la clé une prise en charge prioritaire des rendez-vous et des conditions commerciales avantageuses, par exemple dans le cadre des contrats avec la captive FordLease.

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