Services LLD : la carte plutôt que le menu

Les loueurs longue durée ne manquent pas d’imagination pour proposer de nouveaux services à leurs clients. Mais au final, quelles prestations retiennent en priorité les entreprises ? Avant tout celles qui garantissent le bon fonctionnement des contrats et qui facilitent la vie des conducteurs. Illustrations par l’exemple avec des sociétés témoins.

- Magazine N°201
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Services LLD : la carte plutôt que le menu

En 2012, une étude du SNLVLD sur les attentes des utilisateurs de la LLD avait jeté un certain trouble parmi les opérateurs, en quête perpétuelle de nouveaux services et de prestations pour leurs clients. À la question « quels sont les critères de sélection d’un prestataire de LLD », les décisionnaires des entreprises et les gestionnaires des flottes avaient en effet classé en huitième et dixième position « les offres associées » et « la capacité d’innovation », avec des notes respectives de 7 et 6,5 sur dix. Pour les utilisateurs de la LLD, le loyer mensuel et le TCO du véhicule importaient avant tout.

Cette étude, le SNLVLD ne l’a pas...