« Tout est prévu dans le contrat de location » : Martine Pijcke, Babcock Wanson

« Tout est prévu dans le contrat de location avec notre loueur, les délais pour disposer des véhicules de remplacement, quinze jours en cas de sinistre, trente en cas de vol, à notre charge si les délais d’immobilisation dépassent ces seuils. L’expérience montre que cela est suffisant, sauf en été, période durant laquelle il est parfois difficile de trouver rapidement un garagiste ouvert. Mais cela reste très rare et il n’est donc pas nécessaire de prévoir de dispositions particulières.

Nous demandons systématiquement un véhicule de catégorie au moins équivalente. Pour le reste, nous avons tout ce qui se fait en matière de dépannage et cela suffit. Nous n’avons pas souhaité intégrer la géolocalisation : si elle permet d’optimiser les processus de dépannage, les salariés la vivent trop comme un outil de surveillance.

Aujourd’hui, le manque concerne le suivi des dossiers. Un reproche que je ferais à quasiment tous les loueurs avec le défaut d’information. Si bien que nous avons développé en interne un système d’alerte sur les travaux de réparation. »

La flotte de Babcock Wanson en chiffres

• 180 véhicules en location longue durée