Un département de la mobilité conducteur chez LeasePlan

« Nous avions jusqu’alors un, voire deux interlocuteurs dans l’entreprise : celui qui signait le contrat et le gestionnaire de parc qui suivait la vie du contrat. Mais nous n’avions pas de contact direct avec l’utilisateur final, le conducteur. »

- Magazine N°182
396

C’est pour remédier à cette situation et « être connecté avec le conducteur » que Dirk Pissens, président de LeasePlan France, lance une vaste réorganisation des processus et des organisations, avec « MY LeasePlan », afin de mieux assister conducteurs et gestionnaires.

Pour atteindre cet objectif, LeasePlan France a créé un « département de la mobilité conducteur ». Une plate-forme, joignable par un numéro unique, est à la disposition de tous les conducteurs qui pourront avoir une réponse immédiate à plus de 80 % de leurs interrogations (entretien, assistance, pneus, gestion des sinistres, etc.). Installée à Rueil-Malmaison, au...