La grande distribution entre en scène

Un loueur longue durée derrière Intermarché

- Magazine N°136
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Un spécialiste de la location longue durée en partenariat avec une enseigne alimentaire qui se lance dans la courte durée. L’association peut ressembler à celle de la carpe et du lapin, elle est pourtant naturelle si l’on en croit Emilie Wirth, Directrice régionale d’Arval. « Intermarché est pour nous un client comme un autre, un professionnel qui cherche à optimiser un parc d’automobiles et qui, de ce fait, en externalise la charge de fonctionnement », explique-t-elle. Un client vraiment comme un autre ? « Il nous a fallu être un peu créatifs », admet-elle « afin de répondre à une exigence forte, celle d’une enseigne dont l’image est en jeu ». Intermarché se concentrant avant tout sur son savoir-faire commercial, elle a beaucoup délégué à son partenaire, non seulement l’optimisation de la gestion, mais aussi des tâches assumées en direct avec le client final, en cas de panne ou d’accident par exemple. Arval est dans ces cas complètement transparent. Le loueur assume ainsi la continuité du service vis-à-vis du client final qui ne voit qu’Intermarché et cela, sans que le point de vente où il a loué ce véhicule n’ait à intervenir. Mais quelles que soient les spécificités de ce nouveau partenariat, la démarche d’Arval est globalement identique à celle que le loueur a vis-à-vis de l’ensemble de ses clients.

La grande distribution entre en scène

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