Hervé Foucard, ville de Paris : « Un service de gestion de flotte totalement intégré »

Hervé Foucard est chef du service technique des transports automobiles municipaux de la ville de Paris.

« Nous avons construit un service totalement intégré dont le but est de tout faire en interne car notre matériel doit rouler quoi qu’il arrive, de jour comme de nuit, en crise comme en situation normale. Avec cette centralisation, nous définissons la car policy avec une gestion plus fine et moins coûteuse. La certification Iso 9001 (qualité) et Iso 14001 (environnement) permet aussi de satisfaire nos clients tout en nous améliorant en continu.

Des enquêtes de satisfaction auprès des agents

Nous menons régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès des agents. Lorsque nous rencontrons un souci, l’information est remontée en central, analysée via l’ouverture d’une fiche d’action où le dysfonctionnement est explicité avec le nom du plaignant et les solutions pour la résolution immédiate du problème. Ensuite, nous examinons les modifications à faire pour que cela ne se reproduise plus.

Un logiciel performant de gestion de flotte

Cette organisation s’appuie, enfin, sur un logiciel performant de gestion de flotte qui est enrichi quotidiennement avec des informations provenant de tous nos salariés. Nous disposons ainsi de données très précises sur chaque véhicule de notre parc. »