Vols de véhicules – Paula Opris, Gutenberg Agency : « Le suivi des dossiers de vol peut être très long »

Paula Opris est gestionnaire de flotte chez Gutenberg Agency.

« Un vol de véhicule est toujours ennuyeux. Surtout si le collaborateur a laissé des effets personnels et les papiers du véhicule à l’intérieur, ce qui est vivement déconseillé. La première chose à faire absolument : bloquer tous les moyens de paiement restés à bord, comme la carte carburant, puis prévenir l’assurance et le loueur. Les services de police ont ensuite un mois pour rechercher le véhicule. La police n’a jamais retrouvé nos véhicules, sauf une fois et proche du lieu du vol présumé.

Minimiser le temps de traitement des dossiers de vol

Passé ce délai, la voiture est considérée comme définitivement volée. L’assurance va donc pouvoir entamer les démarches administratives et nous tenir informés. Le suivi des dossiers de vol peut être très, très long. L’assurance doit rembourser le loueur, propriétaire légal du véhicule. En attendant que le versement se fasse, la société locataire continue de régler les loyers mensuels. Il convient donc de transmettre un maximum d’informations aux intéressés, dès que possible, pour minimiser le temps de traitement et les loyers d’un véhicule “fantôme”.

Pour notre dernier vol en janvier, nous payons encore le loyer du véhicule, les confinements successifs ayant allongé le traitement des dossiers chez les assureurs. Nous sommes donc tributaires des efforts de l’assureur, du loueur, etc. Ces délais sont-ils les mêmes si l’assurance est incluse dans le contrat de LLD ? L’impact financier et opérationnel n’est pas donc négligeable. Enfin, l’organisation de “l’après” reste primordiale afin de ne léser personne, employeur comme collaborateur. »